智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來(lái)核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯(cuò)判漏判。通過(guò)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高、主觀性大等問(wèn)題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī)、做到評(píng)估公正、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘營(yíng)銷商機(jī)等。深圳客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。深圳客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無(wú)法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯，目前常用到的評(píng)分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評(píng)分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過(guò)階梯打分來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求。

智能客服已成為客服中心的發(fā)展趨勢(shì)，智能質(zhì)檢是客服智能化的一個(gè)典型應(yīng)用，即系統(tǒng)可通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、自然語(yǔ)言處理（NLP）等人工智能技術(shù)對(duì)客服會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)化的質(zhì)檢。智能質(zhì)檢流程分為機(jī)器質(zhì)檢、人工復(fù)檢和客服質(zhì)檢申訴三大環(huán)節(jié)，提高質(zhì)檢效率的同時(shí)確保質(zhì)檢結(jié)果的可靠性。與人工質(zhì)檢相比，智能質(zhì)檢的效率更高而成本更低，可實(shí)現(xiàn)會(huì)話的全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的重點(diǎn)價(jià)值是通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)化質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率。但由于目前智能技術(shù)發(fā)展仍有一定限制，一些準(zhǔn)確度要求較高的會(huì)話仍需人工質(zhì)檢。除了機(jī)器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢功能外，智能質(zhì)檢還提供質(zhì)檢申訴功能，對(duì)有異議的質(zhì)檢結(jié)果，客服人員可以發(fā)起申訴。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢是如何工作的？深圳客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分。深圳客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能語(yǔ)音質(zhì)檢選型對(duì)于ASR評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都要注意哪幾個(gè)方面呢？標(biāo)準(zhǔn)功能為設(shè)置情緒、關(guān)鍵詞、靜默時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速等可量化指標(biāo)的評(píng)分，以及非正常掛機(jī)、**、上下文等可以通過(guò)文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關(guān)鍵詞，例如：屬于負(fù)面情緒關(guān)鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音，鑒別客服服務(wù)時(shí)會(huì)不會(huì)冷場(chǎng)；判斷話術(shù)：判斷客服人員是否說(shuō)了固定話術(shù)，例如開場(chǎng)白或產(chǎn)品介紹；非正常掛機(jī)：判斷話機(jī)是否正常，鑒別客服人員有沒(méi)有出現(xiàn)刷錄音時(shí)長(zhǎng)的情況出現(xiàn)；錄音時(shí)長(zhǎng)：判斷通話時(shí)長(zhǎng)，以鑒別錄音是否過(guò)短；**類：輔助于業(yè)務(wù)檢測(cè)，鑒別客服與客戶是否進(jìn)行了某些特定對(duì)話，一問(wèn)一答的模式；上下文：上下文關(guān)聯(lián)，鑒別客服是否說(shuō)了某些關(guān)聯(lián)性的話術(shù)內(nèi)容；關(guān)鍵詞頻率：檢測(cè)特定關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，鑒別客服人員有沒(méi)有著重強(qiáng)調(diào)某些業(yè)務(wù)詞匯。實(shí)現(xiàn)較好質(zhì)檢效果，還需要包括詞庫(kù)配置、意圖配置、流程配置等高級(jí)質(zhì)檢項(xiàng)。詞庫(kù)，較少有智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用實(shí)體識(shí)別，通常預(yù)置多個(gè)類型的詞庫(kù)，即可以在配置規(guī)則時(shí)快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話術(shù)中命中的意圖，與關(guān)鍵詞相比可以識(shí)別同一個(gè)意思的不同表達(dá)方式，更好地檢驗(yàn)坐席話術(shù)合規(guī)性。深圳客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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